档案系统运维服务

紫光档案目前承担着多家大型集团企业档案信息系统运维服务的工作，具备一批精通信息系统运维又了解企业档案管理工作的专业技术人员，通过每年的培训和考核保持运维团队的高素质。

针对大型集团单位档案信息化系统特点，构建以“两级三线”为基础的运维体系，两级是指构建集团和二级单位两级档案管理系统运维中心，形成两级运维体系。三线是指“一线前台客户服务、二线后台运行维护和三线外围技术支持”的三线运维架构，简述如下：

一线前台客户服务为档案管理系统使用人员提供统一的服务界面，是体现系统运维服务的关键。主要职责是：统一负责档案管理系统使用过程中的服务请求和问题解答;向二线提交无法解决的问题，并跟踪、记录、汇总问题的处理与统计分析。

二线后台运行维护是保障档案管理系统安全、持续、稳定、可靠运行的核心。主要职责是：负责解决一线提交的问题;负责档案管理系统系统的巡检及运行状态监测;负责解决系统后台功能问题;负责总结、分析系统结构，根据发现的问题不断地对系统进行优化调整，对不能解决的问题请求三线提供技术支持。

三线技术支持是保障档案管理系统安全、持续、稳定、可靠运行的必要条件，主要由档案管理系统软件开发商、设备厂商、集团专家队伍组成，解决二线队伍不能解决的问题，并组织相关培训工作。主要职责是：负责解决二线提交的问题;负责档案管理系统的使用培训和运行维护培训。